WELKOM

OP MIJN  WEBSITE 

 

 

Introductie

andrew neel 108081

Iedere zelfrespecterende marketeer is online actief.

In ieder geval privé en ook professioneel.

Is het niet Facebook dan wel LinkedIn, Instagram of Pinterest, Youtube of anders misschien toch Snapchat? Ontwikkelingen gaan snel en daarom kies ik bewust en blijf ook experimenteren. Nieuwsgierigheid is niet te stuiten. Met BOSCOVERDE.NL geef ik je graag toegang tot mijn persoonlijke en zakelijke online aanwezigheid.  Bekijk mijn CV dus niet alleen op LinkedIn, maar ook hier. En raadpleeg ook mijn PORTFOLIO en binnenkort ook mijn blog (naast mijn Facebook of Instagram) en kom meer van mij te weten. 
 

Heb je waardevolle tips? Laat het me weten.

 

 

 

Bart Groenewoud

 

Marketing professional met focus op klant en resultaat

Een commercieel en ondernemend persoon met een track record in marketing & sales, change- en campagnemanagement.

 
 
“Goed in het enthousiasmeren en meenemen van mensen; een echte team player.”
“Heeft passie voor het starten van nieuwe zakelijke avonturen.”
“Nieuwsgierig, kritisch, vasthoudend, klantgericht en vooral een doorzetter.”
 
 “Goed in het bedenken van nieuwe invalshoeken voor uitdagingen en oplossingen voor problemen.”
 

 

Ervaring

 

  • 2017- heden

    Consultant zakelijke dienstverlening

  • 2013-2016

    Sr. Facilitair Manager/Essent

    Als Facilitair Manager was ik verantwoordelijk voor de afstemming van de dienstverlening op de behoefte van de klant. De dienstverlening bestond uit de hard en soft service als ook het vastgoed management. Net als bij Marketing is hierbij het luisteren naar de klant van cruciaal belang.
    Binnen de gekozen Total Facility Management strategie was de belangrijkste uitdaging het schipperen tussen het inwilligen van de klantwens en de gemaakte contractuele afspraken met de dienstverlener. Stakeholder management en contract- en performance management waren daarbij cruciale middelen om de organisatie doelen te realiseren.
    De belangrijkste behaalde resultaten zijn:
    +Verbeteren klant- en leverancierstevredenheid;
    +Herijken en introduceren van een nieuwe Managing Agent strategie;
    +Vernieuwen van de facilitaire dienstverlening middels een tender proces;
    +Winning Workplace Award 2013 van Jones Lang Lasalle.
     
  • 2013

    Manager a.i./Essent Facility Service

    Tijdelijk formeel vervangen van de manager Facility Service voor een periode van 8  maanden.
  • 2011-2012

    Team Manager PMO/Essent

    Essent heeft mij de mogelijkheid gegeven om leiding te geven aan het Project Management Office van een van de belangrijkste programma’s van dat moment. De ambitie van het Programma was om de manier van werken en de werkomgeving van de gehele organisatie te veranderen. Centraal daarbij stond uiteraard de werkende mens. 
    Met de introductie van “@nders werken” werd beoogd een grote culturele verandering te implementeren. “Vrijheid”, “Vertrouwen” en “Verantwoordelijk” speelden hierbij een cruciale rol.
    Het belangrijkste doel van het PMO team was het ondersteunen van de Programma Manager en de drie projecten waaruit het programma bestond. In de praktijk betekende dit het herinrichten van processen, rapporteren over de voortgang, challengen van de projectleiders, communiceren naar de organisatie en betrekken van de belangrijkste stakeholders en bewaken van het teamgevoel binnen het programma.
    De belangrijkste resultaten van het programma waren:
    +Succesvol introduceren van “het nieuwe werken” bij de 4000 medewerkers;
    +Samen met de medewerkers de nieuwe werkconcepten vaststellen;
    +Zorgen voor een complete nieuwe werkplekinrichting;
    +Reduceren aantal werkplekken naar 0,6 werkplek per fte;
    +Sluiten van 3 overbodige locaties;
    +Openen van een nieuwe locatie volgens het “@nders werken” concept.
    Meer informatie over “@nders werken” is te lezen in dit handige boekje
  • 2009-2010

    Project leader Marketing/Essent

    Campagnes zijn niet vanzelf succesvol. Het is belangrijk om campagnes op de juiste manier (intern) te activeren. In mijn rol als Campagne Manager was ik onder andere verantwoordelijk voor de interne activering van een aantal grote campagnes zoals Svenery en Essent Levert.
    Samen met het team Campagne Ambassadeurs van de klantenservice hebben we op ludieke wijze campagnes geïntroduceerd en daarbij kunnen bijdragen aan de bekendheid, draagvlak en het succes van campagnes.
    Daarnaast zijn ook nieuwe sales rapportages en Customer Lifetime Value methodiek geïntroduceerd om acquisitie- en retentiedoelen beter te kunnen realiseren.
  • 2003-2009

    Sr. Marketeer/Essent

    Binnen de energiesector was ten tijde van de liberalisering het klantgericht denken net begonnen. Mede door de druk van het openstellen van de markt en het hebben van rigide processen en systemen, was het een enorme uitdaging voor bestaande leveranciers om klantprocessen te realiseren die voldeden aan de wensen van de klant. Dit heeft de toenmalige Marketing Directeur doen besluiten om de afdeling Customer Service Management op te richten.
    Bij mijn aanstelling was ik de eerste Customer Service Manager. Het doel van de afdeling was het zorgen voor klantgerichte processen en het zorgen voor de juiste klantervaring. Als eerste hebben we de belangrijkste vijf klankprocessen geïdentificeerd en vervolgens onderzoek gedaan naar hoe de klantervaring was. Vervolgens is (mede op basis van LEAN methodiek) vastgesteld hoe de processen verliepen en wat de verwachting van de klant was. Daarna zijn er stapsgewijs verbetering doorgevoerd die er toe hebben geleid dat de klantbeleving en de klantwaardering van deze processen zijn verbeterd.
    Daarnaast was ik ook actief betrokken bij het bedenken en implementeren van nieuwe proposities en campagne ideeën die bij hebben gedragen aan het realiseren van de acquisitie- en retentiedoelen. Vanuit mijn rol vertegenwoordigde ik Essent ook binnen verschillende overlegorganen in de energiebranche en bij geschillen rond acquisitie-methoden richting concurrenten.
    De belangrijkste resultaten:
    >Het behalen van jaarlijkse acquisitie en retentie doelen
    >Het jaarlijkse verlagen van de churn
    >Het verbeteren van de klanttevredenheid van “klant worden” van 6,6 naar 7,9
    >Het verlagen van het percentage klantevredenheid van 23% naar 3 %
    >Het introduceren van de nieuwe algemene voorwaarden en contractvoorwaarden
    >Introduceren van een nieuw Campagne Management Proces
    >Introductie van real time contractmutatie-functionaliteit binnen op MIJNessent.nl.
  • 2001-2003

    Account Manager B2B/Essent

    Verantwoordelijkheden: introduceren nieuwe ‘alarmering’ concepten voor de grootzakelijke markt.
  • 1996-2001

    Sales & Account Management/KPN Sales

    Verantwoordelijkheden: realiseren persoonlijke sales targets en ondersteuning van het Account Management Team bij specialistische verkoop data-  en netwerkoplossing bij het MKB (regio Rotterdam en Breda). 

 

Opleiding 

 

Diploma’s

  • 2001-2008

    Rijksuniversiteit Groningen

    Business Strategy Course

  • 1992-1996

    HES Rotterdam

    HEAO commerciële economie

  • 1989-1992

    MEAO Rotterdam

    MEAO commerciële economie

jeremy bishop 200527

Certificaten

2017

HYGIENE CODE (HACCP)
BEDRIJFSHULPVERLENING
ALLERGENEN

2016

MASTER PRACTITIONER NLP

2015

PRACTITIONER NLP

 

 

 

EIGENSCHAPPEN

Competenties

Taalvaardigheid

Overige vaardigheden

brandon morgan 15366
Resultaatgericht
Kwaliteitsgericht
Analytisch
Creativiteit
Leiderschap
Klantgerichtheid
Samenwerken
Innoveren
Zelfbeheersing
Loyaliteit
romain vignes 53940
Nederlands
Engels
Duits

Software

pexels photo 257949
Microsoft Office
iWork
Wordpress
pexels photo 260352
Account Management
Change Management
Communicatie
Customer Experience
Facility Management
Management
Marketing & Sales
Stakeholder Management
Project Management

 

PORTFOLIO

 

  • Het boekje Winning Workplace 2013 NL

    Dit boekje is het gedrukte eindresultaat van het programma “@nders werken” bij Essent. Het beschrijft in 4 stappen hoe het programma heeft gezorgd voor de succesvolle implementatie van het nieuwe werken bij Essent. Het geeft niet alleen een uitgebreide beschrijving van het waarom en het hoe maar geeft ook handige checklists. Dit boekje is als pdf beschikbaar in zowel Engels als Nederlands.
  • The booklet Winning Workplace 2013

    This booklet is the printed end result of the program “@nders werken” at Essent. It describes in 4 steps how the program successfully introduced the new way of working at Essent. It not only gives a comprehensive description on the why and how but also gives a checklist. This booklet is available in pdf in both English and Dutch.
  • Aankondiging - Nieuw project

    Aankondiging - Nieuw project

    Verwacht in 2018 een nieuwe project: Wat is het? Meer nieuws snel…
  • 10" album

    10" album

    Eenmalige uitgave van 10″ vinyl voor Music on Vinyl.

 

INTERESSES

Lezen

Spelen

Koken

  • Matt Thorn - Prince

    Matt Thorn - Prince

  • Ben Greenman - Dig if you will the picture

    Ben Greenman - Dig if you will the picture

  • Sarah Night - The Life-Changing Magic of Not Giving a F**K

    Sarah Night - The Life-Changing Magic of Not Giving a F**K

  • Wilfried de Jong - Salto

    Wilfried de Jong - Salto

  • Wilfried de Jong - Zweefdruk

    Wilfried de Jong - Zweefdruk

  • Boris Johnsson - De Churchill factor

    Boris Johnsson - De Churchill factor

  • Leander Kehney - Zo denkt Steve

    Leander Kehney - Zo denkt Steve

  • Tomas Ross - King Kong

    Tomas Ross - King Kong

  • Tomas Ross - De vergelding

    Tomas Ross - De vergelding

  • Tomas Ross - Het verraad van 45

    Tomas Ross - Het verraad van 45

  • Jan Brokken - De Vergelding

    Jan Brokken - De Vergelding

  • Adam Zamoyski - 1812 Napoleon

    Adam Zamoyski - 1812 Napoleon

  • Valerio Massimo Manfredi -  Alexander de Grote

    Valerio Massimo Manfredi - Alexander de Grote

  • Edward Radzinsky - De laatste tsaar

    Edward Radzinsky - De laatste tsaar

  • Creedence Cleerwater Revival - Fortunate son

    Creedence Cleerwater Revival - Fortunate son

  • The Rolling Stones - Sweet Virginia

    The Rolling Stones - Sweet Virginia

  • David Bowie - Heroes

    David Bowie - Heroes

  • The Romantics - What I like about you

    The Romantics - What I like about you

  • The Beatles - Come together

    The Beatles - Come together

  • The Eagles - Take it easy

    The Eagles - Take it easy

  • Giorgio Locatelli - Made in Sicily

    Giorgio Locatelli - Made in Sicily

  • Artusi

    Artusi

  • Ottolenghi - Het Kookboek

    Ottolenghi - Het Kookboek

  • Chantal Voets - Eet goed dat doet je goed

    Chantal Voets - Eet goed dat doet je goed

  • Basisboek Aziatisch

    Basisboek Aziatisch

  • Dafne Shippers - Dafne likes

    Dafne Shippers - Dafne likes

SPORTEN

Kijken

Luisteren

  • Running

    Running

  • Fitness

    Fitness

 

 

 

  • Lie to me (Netflix)

    Lie to me (Netflix)

  • The Crown (Netflix)

    The Crown (Netflix)

  • The Bridge (Netflix)

    The Bridge (Netflix)

  • Sherlock

    Sherlock

  • Marco Polo (Netflix)

    Marco Polo (Netflix)

  • John Mayer Trio - TRY

    John Mayer Trio - TRY

  • Prince

    Prince

  • Miles Davis - Kind of Blue

    Miles Davis - Kind of Blue

  • Bruce Springsteen - Tunnel of Love

    Bruce Springsteen - Tunnel of Love

 

CONTACT

 

 

 

 

 

BSCVRD
2018